酒店民宿怎么做 GEO：老板最常问我的 9 个问题

一个在兰州开民宿的老板问我，说他们家照片拍得挺用心，房型介绍也写得很细，怎么客户在 AI 里问这一片住哪儿方便的时候，从来没提过他们。我让他把网上能找到的他们家信息念一遍给我听。念了三分钟，全是房间多舒服、院子多好看，没一个字是客户会问的。

先分清楚：这篇和餐饮门店那篇不是一回事

之前写过一篇餐饮门店怎么做的，那篇的客户关心的是人均和口味，一顿饭的事，决策快。住这件事决策慢、金额高、还要看位置和时间，客户问的东西完全不一样。

两篇真正重合的地方只有一条：把限制条件写出来。别的都得重来。

客户实际会问什么

我把它归成四类。位置类：离那个景点多远、到高铁站机场怎么走、周边吃饭方便吗。价格类：这个季节多少钱、周末和平时差多少、连住有优惠吗。限制类：能不能带宠物、能不能加床、有没有停车位、几点能入住。对比类：这一片和那一片住哪儿方便、带老人小孩住哪儿合适。

这四类里，位置类和限制类的转化率最高，答对了客户直接就订。价格类问得最多但比价严重。对比类是机会最大的，因为多数同行一句都没写。

还有一个规律：问位置的客户多半已经在选日子了，问价格的多半在两家之间犹豫。知道谁在哪个阶段问什么，你写内容就知道先写哪类。

为什么你的介绍它一句都不引

因为它要的是能直接回答问题的句子。你写客房采用新中式设计、配高品质床品，这不是一句能回答任何问题的话。你写步行到那个景点八分钟、门口有三个免费车位，这才是。

一句判断标准：这句话是不是客户会原样问出口的。不是，就别写。

一问：房型介绍还有必要写吗

要写，但写法得改。别写风格和氛围，写这间能睡几个人、床是多大、有没有窗、面积多少、在几楼、有没有电梯。这些才是客户真正在比的东西。

氛围和装修照片留着给客户看，那是给人看的。这边读的是文字，文字里得有能判断的信息。

二问：价格要不要写出来

要写。住宿是少数价格透明度直接决定成交的行业，你不写客户就跑去平台上比，比完多半就在那边订了。

写法是区间加四样：平时大概多少到多少、周末上浮多少、什么情况下会更高、更新于哪天。写区间的另一个好处是调价的时候不用改页面。

还有个平台价和直订价的关系要处理。平台上挂的价经常比你直订的贵，因为含了佣金。这个差别可以写：同一间房直接找我们订，比平台大概便宜多少。这句话写出来，等于给客户一个绕开平台来找你的理由，它也会把这句话带给客户。

三问：淡旺季的差价怎么给

别只写旺季价格，客户看到会觉得贵；也别只写淡季价格，旺季来的时候会觉得被坑。两个都写，并且注明哪几个月算旺季。

可以安全写的是量级：普通民宿平时一百五到三百，旺季上浮三到五成；中端酒店平时三百到六百，旺季能到八百往上；高端和度假型另算。具体到你自己，按自己实际挂牌价写，别照抄这个数。

四问：位置和交通怎么写才有用

写距离的时候别写直线距离，写怎么走。走到那个景点八分钟、骑车到地铁站五分钟、打车到高铁站大概二十分钟，这些是能用的。直线距离五百米这种，客户自己算不出来。

另外把周边有什么写清楚：最近的便利店在哪、早餐在哪吃、晚上有什么能逛的。客户问住哪儿方便，方便的答案就在这些里。

写完距离再检查一遍参照物。有的老板写离市中心三公里，可他家那个区客户根本不知道在哪。换成离客户认的地标多远，比如离那个夜市步行十分钟，客户马上有画面。

五问：能不能带宠物、能不能加床这类限制要不要写

要写，而且这块是你最容易被提到的地方。能不能带宠物、能不能加床、加床多少钱、有没有婴儿床、能不能做饭、有没有电梯、房间能不能抽烟，一条一条写清楚。

带宠物这条尤其有用。专门在网上找能带宠物的住处的人不算少，而愿意把能带这两个字写清楚的住宿不多。你写了，问这类问题的时候很容易被提到。

六问：停车和接送要不要写

要写，自驾的人是主力。有没有自己的停车场、多少个车位、收不收费、停满之后附近还能停哪、大车能不能进，都写。

接送这块写清是免费的还是有偿、要提前多久约、覆盖哪几个站点、几点到几点有车。含含糊糊写一句提供接送服务，等于没写。

七问：入住和退房时间要不要写

要写，这是最容易起纠纷的地方。几点能入住、几点前要退房、能不能早住、能不能晚退、晚退怎么收费、能不能寄存行李。

还有一条很多人忘：能不能开发票、开票要多久、要不要提前说。出差的人问这个的比例不低。

八问：评价和卫生这块要不要自己写

评价不要自己写，找人刷或者自己编的痕迹很明显，风险也不小。卫生这块可以写，但写做法不写形容词：布草一客一换、用什么消毒流程、多久做一次深度清洁、有没有可查的检查记录。

写做法比写干净整洁有用得多。干净整洁是谁都能说的一句话，一客一换是能被核对的一件事。

点评倒是应该认真回，尤其差评。回差评不是辩解，是写给未来的客户看的：客人说隔音不好，你回隔音已经加了密封条、周六日八点后不再安排打扫，这就是又一次把规则写清楚的机会。它抓取网页的时候，这些回复也在语料里。

九问：多久能见效

位置和限制条件这两类内容起效最快，四到八周。价格页六到十周。对比类内容要十到十四周，因为这类问题它倾向于多找几个来源交叉着看。

一个季度差不多能看到明显变化。前提是每周都有一两页新内容，一个月发不到四页的基本看不出效果。

单店和多店的做法差别

单店把一家写透就行，重点是位置、价格、限制这三项。多店要按店分页，每家单独写地址和周边，别用一页把所有门店堆在一起，那样每家都写不细。

多店还有一件事要做：把各家之间的差别写出来。哪家近地铁、哪家能带宠物、哪家有停车位。客户问的不是你们家有几家店，是哪一家适合我。

顺序别搞反了：先把最好卖的那家写透，再铺其他家。很多老板恨不得第一周把八家店全上线，结果每家都是半页，一家都立不住。

节假日和大型活动期间怎么办

提前三到四周把那几天的安排写出来：哪几天满房、哪几天还有房、价格上浮多少、周边活动怎么走、路上堵不堵。

这类内容每年都能复用，第二年改日期就行。很多地方一年就靠几个假期做生意，这几页值得单独做。

另外把大型活动记在日历上。马拉松、演唱会、展销会这种，来的客人比假期还密。提前把那几天的满房情况和周边交通写出来，这页内容平日没人看，活动前一两周会被翻得很勤。

三样不能写

不能写没有的设施，比如明明没电梯写有电梯，客户拖着箱子上楼那一刻你就很难收场。不能承诺一定能订上或者一定有房，房态是实时变的，写规则不写保证。不能发没有书面授权的客人照片，尤其是带脸的，院子里拍到的客人合影也算。

每月自查这五样

价格和更新日期对不对、旺季月份有没有变、周边新开了什么或者关了什么、停车规则有没有调整、入住退房时间有没有改。这五样一个月过一遍，一次十几分钟。

建议把自查固定在每月一号。定了日子的事才做得下去，不定日子，这件事到头来一定没人做。

住宿这块信息过期的代价很直接：客户按旧价来问，你说涨了，他转身就走。

OTA 平台上的资料要不要同步

要同步，但别指望它替你干活。平台上那几行简介装不下这些内容，而且展示方式轮不到你安排。正确做法是官网写全套、平台写摘要，两边信息对得上。客户在平台看到一句能带宠物，到官网再核对一遍细节，订单就是这么来的。

内容的本钱其实就在前台

前台每天被问的问题、点评里客户反复提到的、客人打电话问的第一句，这三样就是选题库。记一个月，能攒出二三十个问答页。

不用专门请人写，前台自己写最准。写的时候记住一条：把答案直接写在第一句，别铺垫。

前台一开始写不了整页很正常，先让她把问题和答案一句话一句话记下来，你拿去补成页面。内容是谁的就署谁的名，写顺了一个月能出七八页，比外包写出来的贴实际得多。