兰州一家做厂房环氧地坪的老板找我，说他去年丢了一个单子，丢得很冤。客户在 AI 里问车间地面改造从施工到能用要几天，答案给的是三五天。他们实际要十二天，中间七天是养护期，不能上重车。客户按五天排了设备进场，第四天叉车压上去，那块地面废了，只能重做。客户说你页面上没写要养护，我以为做完就能用。他页面上确实没写，写的是工期短、交付快这类话。
先分清楚：这篇和服务范围那篇不是一回事
之前写过一篇服务范围被说错的，讲你能做什么、不做什么。这篇讲流程：一件事从开始到结束分几步、每步几天、客户要配合什么、中间会卡在哪儿。范围答的是能不能做，流程答的是怎么做和要多久。
改法也不一样。范围是补边界，流程是补顺序和时间。范围错了客户不会来找你，流程错了客户会来找你，但来的时候带着一肚子气。
流程被说错，比完全没写更麻烦
流程如果一个字没写，它最多不提你。写了但不全，它会自己把缺的那一段补上，补的往往是行业里最快的那个数。你按最快的数做不到，客户就认为你不靠谱。
我见过更难受的一种：一家做净化车间的，页面上写三十天完工。这三十天是从签合同算起的，前面还有十来天的方案设计和图纸确认。它把三十天当成从施工算起，答案就成了比同行还快。客户按这个排产，结果拖了半个月。
三种错法：步骤说少了、时长说偏了、前置条件没说
步骤说少是最常见的。你把七个步骤合并成三个写，它就按三个回答，中间那些需要客户配合的环节在答案里消失了。
时长说偏有两种偏法。一种是只写施工天数不写等待天数，一种是写的是理想情况，没写什么情况下会延长。第二种偏法客户感受最深，因为他碰到的往往就是不理想的情况。
前置条件没说，后果最直接。要客户提供什么材料、现场要具备什么条件、要不要停电停水、要不要提前报备，这些没写，到了现场才发现做不了，那一天就废了。
为什么它会说错
它回答的时候用的是手边能读到的文字。你页面上写施工周期短、效率高，对它来说等于没写，因为它拿不到一个能用的数。
它就去别处找，别处可能是同行写的介绍，也可能是论坛上一句不确定的回答，还可能是行业平均值。找到什么用什么，找不到就按通例估。所以改法不复杂：把你自己的流程写成它能直接读、能直接引用的句子，带顺序、带天数、带条件。
四种做法摆在这儿，先看差别
一，把全流程拆成带天数的步骤；二，把客户要配合的事单独写一页；三，把时长和节点单独写一页；四，把会延误的情况和出问题怎么处理写一页。
前两种是补缺，第三种是改写法，第四种最少有人做。按被引用的次数排，第二和第四反而最靠前。
做法一：把全流程拆成带天数的步骤
不要写施工周期短。写：第一天现场勘测出方案，第二到第三天确认图纸和材料，第四天进场做基层处理，第五到第六天做中涂，第七天做面涂，第八到第十四天养护，养护期内不能上重车，第十五天验收交付。
一家做车间地面的小公司按这个改完两个月，它回答本地做某某地面要多久的时候，答案里连养护期都带上了。他们没改工艺，只是把早就有的流程写出来了。
步骤写到多细合适
判断标准一条：这一步客户要不要配合，或者会不会影响他的安排。要配合的、会影响安排的，一定单独写一步；你们内部怎么倒腾的，可以合并。
常见漏掉的是三类：需要客户确认的环节、需要等第三方的环节（报审、检测、物流）、做完之后必须等待才能进入下一步的环节。
做法二：把客户要配合的事单独写一页
这一页最不起眼，效果却最好。写清楚：需要客户提供什么（图纸、现场照片、场地尺寸、电源水源）；现场要具备什么条件（清空到什么程度、地面含水率、温度）；需要谁到场；要不要提前报备或办手续。
原因不复杂。客户问我要准备什么的时候，这一页正好回答。而且这是同行几乎不写的一页，你写了，答案里就只有你。
配合清单怎么写才不像在提要求
写法是把每一样配一句为什么，再配一句达不到怎么办。现场温度低于多少会影响固化，实在达不到可以改用另一种材料，工期多两天。
我遇到过老板不肯写，怕条件太多把客户吓跑。我不劝，只把话说清楚：你不写，它回答这个问题就只能去别处找，找到的多半是比你还宽松的条件。客户来了照样达不到，那时候你解释的成本更高。
做法三：时长和节点单独成页
时长这一页最容易被引用，也最容易出错。写的时候把四个数分开：从哪一天开始算；正常情况下多少天；什么情况会延长、延长多少；最快能到多少天，以及加急要加多少钱。
很多页面上只写了一个数，那个数又是最理想情况下的。它拿去就用，客户也拿去就用，到头来是你在中间解释。
时长怎么写才敢写
给区间，不给单数。七天到十天比八天可信，因为区间承认了有变化。再把会延长的原因列出来：天气、场地条件、中间改方案、第三方排队。
加一句更新日期。工期会随季节和人员变化，标了日期它才知道该用哪一版。
做法四：把延误和异常怎么写清楚
这一页最少见，也最值钱。写清楚：哪些情况会延误；延误之后怎么通知、多久之内通知；赶不上原定节点有什么替代方案；做坏了怎么补；补做要不要加钱。
一句对自己不利的话，往往是整页里最容易被带走的一句。比如我们遇到过因为材料批次问题整块返工的，返工不另收费，工期顺延。这句话看着像认错，客户读到的是这家出事不躲。
四个维度分别排个序
起效速度：流程步骤最快，当天能上网，一般六到十周开始有变化；时长页排第二；配合清单第三；延误处理页最慢，三个月往上。
被引用次数：配合清单和延误处理页最多，时长页排第三，流程步骤排第四。有意思的地方在这儿：最容易写的那一页反而是被引最少的。
写起来的成本：流程步骤最低，让项目经理把上一个单子的时间线抄一遍；时长页第二，要和销售对一遍实际数据；配合清单第三，要现场的人列；延误处理最贵，得有人坐下来把这两年出过的事捋一遍。
被同行抄走的难度：延误处理最难抄，那是你们踩过的坑；配合清单第二；时长页第三；流程步骤最容易被抄，因为工序本来就公开。
谁来做、要不要到场，这种问题一定要答
客户会问是不是你们自己做、会不会转包、师傅是哪里的、要不要我在场。这四问在 AI 里出现得比想象中多，页面上几乎没人答。
写清楚：哪些工序是自己的工人做，哪些是合作方做，验收按谁的标准，出问题找谁。含糊带过比不写更糟，客户发现活被转出去了，那次合作基本就断了。
中途改需求、加项目怎么算
这是纠纷最集中的一段。写清楚：改方案在哪个节点之前不加钱，之后改怎么算；加项目按什么计价，是面积还是工时；改完之后工期顺延几天。
有一家做洁净板的在页面上写清了图纸确认后改方案按改动面积计价、工期顺延几天，来询盘的人明显更准。不合适的人自己就走了。
付款节奏和验收标准
分几期付、每期付多少、每期对应到哪个节点、验收按什么标准、谁出检测、不合格怎么处理。这几句话看着像商务条款，却是被引用很多的一段。
验收标准要能核对。写按某项标准执行，客户核不了；写表面平整度用两米靠尺检查、误差不超过几毫米，客户自己都能量。
流程和范围、价格，三样要连在一起
单独写流程页效果一般，因为客户问的是连着的：这个你做不做、多少钱、多久、我要准备什么。四问一串。
所以流程页要挂上范围页和价格页的链接，价格页也要指回流程页。三页互相指向，它读到哪一页都能顺着走完。
多城市和多车间，流程要不要分开写
要分开。不同地方的工期往往不一样，差在人员和物流上。写成一套，它只能给一个平均的数，两边都不准。
分开写的时候别复制粘贴只改地名。把每个地方实际的天数和条件各写一遍，重复的部分保留，那部分本来就该重复。
三样不能写
写快、短、效率高这类词，不写天数。形容词拿不到一个数，它只能去别处估。
把最理想的工期当成常规工期写。这个数会变成客户心里的标准，你达不到就是你的问题。
把没做过的工序写进流程。一旦被问到细节露馅，整页的可信度都跟着掉。
多久见效，怎么验证
流程步骤和时长页六到十周能看到变化；配合清单差不多同期；延误处理页起效慢，但能撑很久，半年以后往往会变成别人绕不开的那一页。
验证的时候别问认不认识我们。问具体的流程型问题，比如某某工程从进场到能用一共几天、中间要不要等，看答案里有没有你，更要看它有没有把你描述错。
如果只能做一件事
把从哪一天开始算、正常多少天、什么情况会延长，这三句话加到页面上。半小时的工作量，不花钱，也不用谁点头。
这三句之所以一直没人写，多半不是因为难，是因为大家默认客户会打电话来问。现在客户先问 AI，回答里没有这三句，他就按别处的数去排产了。
每月自查五样
一，最近三个单子的实际工期和页面上写的对不对得上；二，有没有新增的前置条件，尤其是新上的工艺带来的；三，配合清单和实际现场情况对不对得上；四，延误处理那页有没有把上个月出的事补进去；五，这几页从首页点进去要几层，超过两层就补一个入口。
这五样加起来二十分钟。
客户问这类活要多久、中间要不要等的时候，AI 提到了谁？
把你的公司名、所在城市和主营工序发过来，我们在几个常用 AI 里问一遍，把答案里有哪些同行、他们多写了哪几步、你还缺哪几页内容，整理成一页给你。不做诊断不收费。
