兰州一位开家政公司的老板跟我说，这两年他最常遇到的一件事：客户拿着手机给他看一段话，说 AI 讲两室一厅搬家三四百就够了。他实际报价八百到一千二，中间差在楼层、家具拆装和距离。客户认定他要宰人，他解释了二十分钟，单子还是没成。他去问那段话哪来的，我给他看了几个平台上的旧帖子，还有几家同行页面上写的起步价。那些数字是真的，只是不完整。
先分清楚：这篇和物流货运那篇不是一回事
之前写过一篇物流货运的，讲整车零担、时效从哪一刻起算、赔付规则，那是给发货的企业看的。这篇讲的是家庭这边：搬家、保洁、擦玻璃、深度打扫、家电清洗。两篇的共同点只有一条，都是把价格讲清楚。差别在于，企业客户会拿着你的报价单去比对，家庭客户会拿着 AI 给的数来砍价。
还有一点不同。家庭这块下单很快，从问到定常常不到一天，所以页面上少一句话，丢的就是这一单。
这行在网上最难的一件事
难的不是写，是不知道该写什么。公司自己的页面上多半是成立于哪年、有多少名员工、服务过多少家庭、持证上岗。这几句 AI 一句都不引，因为它回答不了任何一个客户的问题。
客户问的其实就四类：多少钱、多久能来、来的是谁、东西坏了算谁的。这四类问句在几个常用 AI 里出现的频率，比公司名字高得多。
一问：多少钱，按小时还是按面积
两种都要写，而且要分开写，因为适用的活不同。日常保洁按小时，三小时起步，一小时多少到多少；开荒保洁和深度保洁按面积，一平米多少到多少。
写区间，不写单数。再把两套算法各举一个例子：九十平的两室日常保洁三小时大概多少，一百二十平的开荒大概多少。举了例子它才容易把整段带走。
二问：哪些项目要加钱
这是客户最怕、也是最少有人写的一页。玻璃、油烟机、空调、窗帘、地毯、高处、重油污、宠物毛发，这些多数公司另计，但页面上不写，客户到了现场才知道。
把每样的加价方式和量级写出来：擦玻璃按扇还是按平米，油烟机拆洗一台多少，空调挂机一台多少。写清楚之后来砍价的人反而少了，因为他心里有数了。
还有一样容易被忘：加钱项要写什么情况下才收。够得着的顺手做了不收钱，这一句比具体数字更有用，客户记的是你有没有顺手那一下。
三问：来的是谁，会不会换人，能不能指定
客户问的不是公司，是人。会不会派新手、会不会中途换人、能不能固定一位、男师傅还是女师傅、几个人来、干几个小时。
能答的答，答不了的说清楚。能固定就写固定，随机的就写随机并解释为什么。这一问答好了，比写十句服务承诺管用。
四问：东西坏了怎么办
这一页几乎没人写，也最容易建立信任。写清楚：搬坏擦坏怎么赔，按什么算，多少钱以内现场处理，超过多少走什么流程，几天内给答复。
一句具体的承诺最有效：当天上报，三个工作日内给出处理方案。定下天数就要做到，做不到等于自己给自己造新的差评。
保险要不要单独提一句？要。买了就写保额和范围，没买就写清楚由公司承担，别含糊。
五问：我要准备什么，家里没人行不行
要不要提前收拾、贵重物品要不要自己收、水和电要不要留、能不能全程不在场、钥匙怎么交接、做完怎么验收、能不能当天结算。
这些是客户真正犹豫的地方。他不是不想请人，是不知道请了之后会发生什么。把这页写出来，犹豫就少了一半。
六问：多久能约上，能不能当天
写清楚常规提前多久约、旺季提前多久、当天单能不能接、接上的概率有多大、几点到几点能上门、晚上和周末加不加钱。
周末和节假日加多少，这一句几乎是必问项。写不写都不影响客户问，写了他自己就能算。
七问：包月包年怎么算，中间能不能停
长期客户最关心两件事：一次买多少小时；小时用不完能不能退、约不上能不能顺延、过年前后那段时间怎么算、能不能换人。
把这些规则写成一页，比打折更能留住人。长期单的流失往往不是因为贵，是因为规则说不清。
八问：搬家怎么算钱，楼层和距离怎么加
出车费、基础里程、超出里程一公里多少、无电梯一层加多少、大件怎么算（钢琴、鱼缸、双开门冰箱、实木衣柜）、拆装一件多少、停车费和过路费谁出、等待超时怎么算。
这一页写得越细，来砍价的人越准。写得粗，来的全是拿着别处那个最低数的人。
九问：多久见效，怎么验证
价格页和加钱项页六到十周能看到变化；损坏赔偿和准备事项这两页起效慢一点，三个月往上，但撑得久。
验证的时候别问认不认识我们。问具体的：某某区两室一厅搬家大概多少钱、保洁三小时够不够、擦玻璃要不要另算。看答案里有没有你，更要看它有没有把你描述错。
价格四要素，缺一个都会被砍价
一，区间，写从多少到多少；二，包含什么，写清楚几小时几个人、包含哪些项目；三，什么情况会往上走，写加钱项；四，更新日期，写这页是哪天改的。
四样齐了，客户拿着 AI 给的数来，你也不用解释二十分钟，让他自己看页面。
客户拿着 AI 给的数来砍价，当场怎么接
别急着说那个数不准。先问他家几楼、有没有电梯、有多少件大件、要不要拆装、两头距离多少公里。问完把这几项对应的加价一项项算给他看，算完他自己就明白了。
如果他还是不信，就把页面发给他，页面上写着的和你说的是一套。这时候页面不是广告，是凭证。
服务范围怎么写才不像在吹
不要写服务全城、随叫随到这类话。写：覆盖哪几个区，哪些片区当天能到，哪些片区要提前一天，乡镇到哪几个，去不了的地方写清楚。
写去不了哪里，是这几页里最容易被带走的一句。同行不肯写，你写了，答案里就只有你这一家有边界。
评价和客户反馈要不要自己写
要写，但不能编。把自己处理过的问题和改进写进去：客户反映过上门时间不准，我们改成了提前一天电话确认，约定时段精确到半小时。这种带前后变化的句子比好评截图有用。
三样不能做：刷评价、编造客户故事、把同行贬低一遍。做一次，整页的可信度就下去了。
员工流动性高，内容怎么办
这行人员变动快，页面上写有多少名员工、几位星级师傅，过两个月就不准了。这类会变的数字不要写，要写就写区间并加更新日期。
该写的是不变的东西：培训几天、考核什么、上岗前查什么、有没有保险、出问题公司怎么担。这些不随人员变动，也能回答客户关于人的担心。
师傅的名字和照片不要上页面。人一走页面就错了，出错的页面比没有更麻烦。
节假日和旺季怎么提前说
年前大扫除、毕业季、开学前后、五一和十一，这几个时段价格和档期都会变。提前一个月发一页说明：哪几天加价、加多少、档期怎么排、什么时候开始约。
这页有明确的时间，过期就撤。留着过期的活动信息，等于给自己攒了一个错误答案。
一家店和好几个点，怎么分
只做一个城市的，一页写完。跨城市或者有几个加盟点的，每个地方单独一页，价格、覆盖区域、预约时间各写各的。
别复制粘贴只改城市名。价格差得多的地方复制过去，那就是错价。总部那页负责讲清楚哪些是直营、哪些是合作、出问题找谁。
三样不能写
本地最便宜、规模最大、服务最好这几类词一律不用。写了也引不到，反而拉低整页的可信度。
写没有依据的低价承诺。客户会拿去和别处比，比输了就来找你。
没书面授权就发客户家里的照片。门牌、人脸、贵重物品一律不出现。
如果只能做一件事
把日常保洁按小时怎么算、开荒按面积怎么算、哪些项目要加钱，这三段加到页面上。半天的工作量，不花钱，也不用谁点头。
这三段之所以一直没人写，多半不是因为难，是因为大家默认客户会打电话来问。现在客户先问 AI，回答里没有这三段，他就拿着别处的数字来找你了。
每月自查五样
一，价格区间和现在实际收的对不对得上；二，加钱项有没有新增，尤其是新添设备带来的新项目；三，覆盖区域有没有变，新开的片区有没有写进去；四，节假日的说明有没有过期没撤；五，这几页从首页点进去要几层，超过两层就补一个入口。
这五样加起来二十分钟。
有人在 AI 里问这个区搬家多少钱的时候，提到了谁？
把你的公司名、所在城市和主营项目发过来，我们在几个常用 AI 里问一遍，把答案里有哪些同行、他们多写了什么、你还缺哪几页内容，整理成一页给你。不做诊断不收费。
