兰州有个做连锁洗车和汽车美容的客户，前年开了 18 家店。去年他发现一件事：客户在 AI 里问城关区有没有他们家的店、几点关门，答案给的是总店的地址和总店电话。总店在安宁区，离那位客户十二公里。他问我这是不是没收录。我说收录了，18 家店的信息官网上都有，问题出在别的地方。
先分清楚：这篇和渠道名单那篇不是一回事
之前写过门店与经销商体系那篇，讲对外挂出来的渠道名单准不准，是台账问题。这篇讲连锁的内容怎么组织：谁写、写在哪、要不要每家店单独一页、加盟店自己发的东西管不管。
台账答的是这行字对不对，组织答的是这些内容放在哪儿、谁负责改。台账错了是信息错，组织错了是信息散——散比错更难发现，因为每一条单独看都没毛病。
连锁最容易出的三种情况
第一种，只提总店。客户问的是他身边那家，答案给的是最早成立那家。总店通常在官网权重最高、被引用最多，于是它成了唯一被提到的那家。
第二种，提到的店已经关了。合并、转让、到期不续，前台关了门，网上那条信息还在。客户按地址跑过去，扑空。
第三种，加盟店和总部说法不一致。同一个问题，两个答案，客户不知道信哪个。这三种里第三种伤害最大，因为它直接让客户觉得这家企业管理混乱。
为什么连锁比单店更容易出错
单店只有一套信息，错了改一处就完事。连锁是几十套信息同时在跑：官网一份、地图上一份、点评上一份、招聘页上一份、加盟商自己发的又是一份。改了官网忘了地图，改了地图忘了点评。
更麻烦的是速度。开新店、搬店、换电话这三件事，连锁一年发生十几次很正常。改的速度常常赶不上变化的速度，日积月累，网上的门店信息就有一批是过期的。
它判断靠三样东西
一致性、密度、日期。
一致性是各处写的是不是同一个数。店名在官网写全称、在地图写简称、在招聘页又换了个叫法，它很难认定这是同一家店，于是干脆只提它最有把握的那个。
密度是它手边能读到多少条关于你的内容。单店做十条本地内容就能被看到，连锁 18 家店，一家一条都嫌少。这是连锁的劣势，也是连锁的机会——你手里有 18 个真实的点位，单店只有一个。
日期是最近有没有更新。搬迁这件事最常见的后果不是报错，是旧地址还在，新地址没进去。
四种做法摆在这儿，先看差别
一，总部做一张统一的门店列表页；二，每家店一个独立页面；三，按城区做聚合页；四，给加盟和经销商定一个统一的口径参数表。
前三种是页面，第四种是管理动作。第四种不直接产生内容，但它决定前三种能不能长期不掉队。很多连锁做了一次门店页，两年后全烂掉，烂就烂在没有第四种。
做法一：总部统一门店列表页
这是最容易做的一页，也是几乎每家都有的一页。问题在于大多数连锁的这一页只有一张图，或者只有店名和一张二维码。
把它改成能读的文字：按城区分组，每组下面列出店名、完整地址、电话、营业时间。一张表解决不了所有问题，但它是兜底——客户问你们在哪儿有几家店的时候，这一页会被直接引用。
门店列表页怎么写才有用
三样东西必须纯文本：店名、地址、电话。放进图片里它一个字读不到，这是连锁最常犯的错，因为图片排版好看。
排序按城区分组，不要按开业时间，也不要按门店编号。客户是按城区找店的，你按内部编号排，他看了也不知道哪家离他近。
做法二：每家店一个页面
这一页最能打。客户问某某商圈附近有没有做某某的，带具体位置的页面命中率远高于总部的综合页。
代价是工作量大。18 家店就是 18 个页面，每个页面八项内容。按一周两三家的速度铺，两个月能铺完。铺完别放着，要有专人每季过一遍。
单店页面必备八项
一，店名，和执照、门头完全一致，不要简称；二，完整地址，写到门牌号，乡镇和同城同名片区要带上一级的名字；三，电话，纯文本，且打得通；四，营业时间，含节假日和淡旺季差别；五，怎么去，地铁公交哪站下、有没有停车位、停车多少钱；六，这家店能办什么；七，这家店办不了什么；八，更新日期。
第七项最少有人写，也最有用。有的店没有洗车工位，有的店做不了钣金，有的店没有举升机。写清楚了，客户不会白跑，它也更愿意提——敢写边界的页面更像一个可靠的来源。
做法三：按城区做聚合页
一页讲一个城区：这个区有几家店、分别在哪几个片区、怎么选、覆盖哪些街道。适合门店密度高的城区，三四家以上做一页才划算。
密度低的城区不要硬凑，一家店就做单店页。一页里只有一家店的聚合页，读起来像凑数。
聚合页和单店页怎么分工
聚合页讲这个城区有几家、怎么挑、覆盖到哪；单店页讲这一家的具体参数。两边都写营业时间迟早打架，打架的时候它倾向于都不引。
建议：营业时间、电话这类会变的东西只留在单店页，聚合页只放店名和一句话定位，加一个链接指过去。
做法四：加盟口径参数表
总部维护一份共享表，每一项只有一个值：门店全名怎么写、地址格式、电话、营业时间格式、价格区间、保修与退换规则、可办业务范围。
加盟商能往里填自己那家的内容，但不能改格式和口径。这一份表是前三种做法的源头，表不准，页面迟早也不准。
加盟商自己发内容，管不管
管不住，也不用管死。给一个最小规范：店名、地址、电话三处必须和参数表一致，其余他想怎么写怎么写。
越想全管越管不住。抓三处关键信息，比发十页规范有用。能做到这三处一致的加盟商，内容里出的错也不会太离谱。
四类做法的起效速度，排一次
门店列表页最快，改完上传，通常 6 到 10 周能看到变化，因为它本来就在官网上，只是补内容。单店页次之，新页面要等收录，10 到 14 周。聚合页再次，12 到 16 周。口径参数表最慢，它是管理动作，三个月能跑顺就算快。
但这个排序有个前提：参数表得先立起来。表没立，前三个做得越快，将来返工越多。
被引次数，排一次
单店页最多。回答某某附近有没有、某某几点关门这类问题时，带具体点位的页面是唯一能直接引用的东西。聚合页第二，回答的是这个区有几家。列表页第三，回答的是你们在哪儿有店。参数表不直接被引用。
注意参数表排末位，但没有它，前三项攒下的引用会在一年之内慢慢烂掉——地址变了没人改，到头来客户又跑回总店去了。
投入成本，排一次
参数表最低，一个共享文档，半天能搭好。列表页低，一张表补成文本，一两天。聚合页中等，每个城区要写定位和覆盖范围。单店页最高，18 家乘八项，还得有人每季度核一遍。
成本排序和效果排序刚好反过来，这事没法取巧。预算紧的连锁可以先做列表页加参数表，把底兜住，再慢慢铺单店页。
被抄难度，排一次
单店页最难抄。同行要抄得一家一家实地核地址和电话，抄到一半就放弃了。聚合页次之。列表页最容易抄，一张表复制走的事。
所以列表页别写太细，写清楚有哪些店、在哪、电话多少就够，细的东西留给单店页。
直营和加盟混着来怎么办
页面上要能看出来。不是让客户看出来，是让信息能分清楚来源。直营店的参数由总部直接维护，加盟店由加盟商填、总部核。
遇到客户投诉或者信息对不上，能一眼查到是哪一类门店出的。混在一起的最大问题是出事之后互相推，推上三个月，页面也就三个月没人管。
新店开业和老店搬迁
新店不要等装修完再挂页面。签了租约、地址定了就可以先上，写清楚预计开业时间和当前进度。提前两到三周挂上去，等收录完，正好赶上开业。
搬迁的旧页面不要删。改成新地址，并写一句原址已于某年某月迁至新址。删掉等于把这一页攒的引用清零，新页面又要从头等 10 到 14 周。
三样不能写
不写区域最大、门店最多这类话。这类说法既没法核对，也容易引麻烦，写了它也不会引。
不写全城统一价。不同城区租金人工不一样，价格本来就有差别，写成一个数，客户到店发现不一样，一句多余的话都省不掉。
不把店长姓名和员工照片挂在门店页面。连锁人员流动快，人一走页面就是错的，而错的页面比没有页面更麻烦。
每月自查五样，二十分钟
一，随便挑三家店，打一遍页面上的电话，看通不通；二，搜你们品牌加城区名，看答案里给的是哪家店；三，抽查一家店，看官网、地图、点评三处地址是不是同一个写法；四，看有没有已经关掉但页面还在的店；五，看所有页面的更新日期，超过半年没动的挑两页改一改。
如果只能做一件事
把每家店的店名、地址、电话，用纯文本，在官网、地图、点评、招聘页这四处写成一模一样。不花钱，一个下午能干完，比做十个新页面见效快。
连锁在 AI 这边丢分，多数不是因为内容少，而是因为各处写的不是同一个数。它挑不出哪家是真的，就退回最早成立那家。
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