家电坏了先问 AI：维修清洗行业最常被问的 9 个问题

一个做家电维修清洗的老板跟我说，他这两年最明显的变化是客户打电话来的口气不一样了。以前是师傅我家空调不制冷了你来看看，现在是我在网上问了，说是缺氟，加一次一百多，你们是不是这个价。他说的网上，多半是 AI。客户带着一个数来，这个数准不准，取决于网上有没有人把这件事写清楚。

先分清楚：这篇和家政、汽修那两篇不是一回事

之前写过家政保洁搬家那篇，讲的是按小时还是按面积、来的是谁。也写过汽车后市场那篇，讲的是车。这篇讲家电：空调、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、电视。

差别在提问方式。家政客户问的是怎么收费和多久来，家电客户第一句问的是能不能修我这个牌子，第二句才是多少钱。因为家电有品牌和型号这个变量，家政没有。

客户在问这四类

一，我这个你能不能修；二，多少钱，上门要不要钱，修不好收不收；三，多久能来，修完保多久；四，我这个还值得修吗。

第四类最少有人写，却是客户最想得到答案的一类。他心里其实在犹豫换新的还是修，问你一句，是希望你给个实在话。

为什么维修这块网上几乎没人写

我翻过本地几十家维修店的页面，内容高度雷同：专业维修各类家电、上门快、价格公道、师傅经验丰富。念完三分钟，没一个字是客户会问的。

原因也能理解。价格写清楚了，客户拿着这个数来砍价；写不写都怕。但现实是，你不写，它就从别处找，找到的数常常更离谱，客户还是拿着那个数来，你还得解释一遍。

它回答的时候靠什么

靠手边能读到的文字。你的页面上写价格公道，它拿不到一个能用的数，就去论坛、问答、点评里找。那儿的数可能是三年前的，可能是别的城市的，也可能是一个客户的随口估计。

找到什么用什么。所以改法很直接：把你们真实的收费方式写成它能直接引用的句子，带数字、带条件、带日期。

价格怎么写才不会被砍

四个东西配齐：区间、这个区间两头差在哪、包含什么和不包含什么、更新日期。

区间好理解。两头差在哪才是关键：挂机和柜机不一样，普通楼层和高楼层不一样，同城远郊要加里程费。把这些写出来，客户看到的是一个有依据的数，不是一个可以砍的价。

问题一：我这个牌子你能修吗

这是被问得最多的一句，也是最容易答坏的一句。多数页面写承接各类品牌家电维修，等于没写。

改成写具体的：常修的品牌列出来，通常在保修期内需要回品牌的，也写出来。特别要写你们不修什么——不修什么反而最容易被引用，因为同行都不肯写。

问题二：上门多少钱，检查要不要钱

市场上常见的做法是收一笔上门费或检测费，修好了这笔钱抵进维修费，修不好或者客户不修，收这一笔。数级一般在几十元，具体看城市。

把这三句写清楚：上门费多少、修好了怎么抵、不修收不收。客户在 AI 里问的就是这三句，你页面上正好有，答案就是你的。

问题三：修不好收不收费

这一条的关注度超出很多老板的预期。客户心里最大的顾虑不是贵，是花了一笔钱问题没解决。

写法很具体：检测后报价，客户不同意不收维修费；修完之后同样的毛病在多长时间内重复出现，免费返修；配件是原厂件还是通用件，提前说清楚由客户选。三句话，都是能直接引用的。

问题四：配件钱怎么算

这是纠纷高发区。客户不理解为什么一个电容要几百块，因为页面上一个字没提配件。

该写：配件按件另计，会提前报型号和价格，客户同意了才换；原厂件和通用件的差别和价格差在哪；旧件要不要留、可不可以带走。留旧件这条写了，客户信任度会明显不一样。

问题五：修完保多久，从哪天算

保修期要写两个数：修的那个部位保多久、换上去的配件保多久，两个数常常不一样。还要写从哪天算——多数争执出在起点。

再写一句不保什么：人为损坏不保、自行拆过不保、因为别的原因连带损坏不保。写了不保的，保的那部分才可信。

问题六：多久能上门，旺季要等多久

写两个时段：平时的响应时间是多久，旺季（比如入夏那两个月）会延长到多久。只写快的那个数，等于给自己挖坑。

再写一句能不能约具体时段、晚上和周末加不加钱。这两句客户一定会问，写不写差别很大。

问题七：清洗和维修不是一回事吧

很多客户分不清。清洗是保养，维修是坏了修。两件事的计价方式完全不同，混在一页写，两边都说不清。

分开写，清洗页写：哪几样能洗、多久洗一次合适、洗和拆洗差在哪、大概什么价位、洗完能解决什么和不能解决什么。收尾那半句尤其重要，清洗解决不了制冷差这种故障，写清楚能省掉很多扯皮。

问题八：用了八年了，还值得修吗

这是客户最想听实话的一问。别回避，给一个判断方法比给一个结论好：看维修费占同档次新机价格的比例，比例低就修，比例高就换；再看这台机器的能效和配件好不好找。

敢写这一条的页面极少。你写了，客户会觉得这家不坑人，这一条带来的信任比十条好评管用。

问题九：多久见效，怎么验证

一般 6 到 10 周能看到变化，本地服务类的词起效比全国性的快。清洗类、加氟类这类有明确场景的词更快。

验证方法：用家里人的手机，换一个没问过的账号，问你们当地某某家电维修多少钱、某某不制冷怎么办，看答案里有没有你。一个月问一次，记下来，比看后台数据真实。

维修这行内容的高峰在夏天那两个月

空调相关的提问在入夏前后会翻一大截，这是行业里人人都知道的事，但网上几乎没人提前铺。等到六七月再写，收录来不及，热度已经过去一半。

做法不复杂：三四月就把常说的问题写成问答页——不制冷有哪几种可能、外机要不要装遮阳、长期不用再开机要注意什么、自己能做的检查和必须叫人的差别。这几个页面可以常年挂着，每年五月改一遍更新日期就行。

覆盖范围写到哪一层，比你想的重要

多数页面写全市上门，客户在县城或者远郊，打了电话才知道不来，白等一天。这是本地服务最常见的差评来源。

改成写清楚：覆盖哪几个区和哪几个县城、一般多久能到、超出范围加不加里程费、哪些地方明确不去。倒数那一条同行几乎不写，写了反而显得实在。

该写的六项

常修品牌和不修什么；上门与检测怎么收费；配件怎么算、旧件怎么处理；保修多久、从哪天算、不保什么；响应时间和旺季差别；换新的判断方法。

这六项写全，客户那四类问题基本都覆盖了。剩下的交给时间和更新。

写完页面别忘了售后电话和表单

很多维修店的页面末尾只有一个二维码图。它能读文字，读不了图，那个二维码对它来说等于不存在。

留一段纯文本：一个能打通的电话、一句话讲清什么情况打这个电话、一个在线报修入口的文字链接。客户看到的是方便，它看到的是一段能引用的联系方式。

同行多在做什么，你差在哪

本地同行的页面上几乎都缺三样：没有价格，没有任何保修条款，没有写不修什么。这三样恰好是客户问得最多的。

补齐这三样不需要多花一分钱，只是把店里本来就有的规矩写出来。写完之后你会发现，先变的不只是被提到的次数，还有客户打电话来时的那句开场白。

三样不能写

不写绝对化的话。最快、最便宜、修不好不要钱这类，说了做不到，做不到就是新的负面。

不写下诊断。同一台空调不制冷有七八种原因，网上凭一句描述下判断，既不准确也容易出事。写判断方法和上门检测，不写结论。

不写没有书面授权的客户家照片。门牌号、人脸、家里摆设一样都别出现。维修是上门进家里的活,这一条比什么都敏感。

也有人全做完了还是没变化。这种多数不是漏写了哪一页，而是价格、保修、品牌都写全了，唯独没写更新日期。它拿不准这个数还算不算数，就到别处找了一个。

每月自查五样，二十分钟

一，打一遍页面上的电话，看通不通；二，搜你们城市加家电维修多少钱，看答案给的数和你页面上差多少；三，看所有价格页的更新日期，超过三个月的改一下；四，新增一两个这个月真实遇到的故障案例，写成问答；五，看有没有已经不修的品牌还挂在页面上。

第五条最容易被忽略。两年前主推的品类现在已经不接了，页面还挂着，客户照着找过来，你还得解释一遍为什么不做。删掉或者改成一句话说明，比留着强。