旧空调旧沙发怎么处理？二手回收行业客户最常问的 9 个问题

一个做二手回收的老板跟我说，他八成的活来自小区业主群和搬家师傅介绍，网上没人问。我说有人问，问的是旧空调能卖多少钱、旧冰箱有人上门收吗、旧沙发怎么处理，问完人就没影了。他说那是问着玩的。我说不是，是它在回答的时候没提到你，客户问完就在群里找了个收废品的。

为什么这一行在网上几乎是空的

两个原因。一，干这行的多半不写东西，觉得收旧货不需要内容。二，写了的也只有一句高价回收各类废旧物资，客户看完还是不知道你能收什么、给多少钱、上不上门。

结果就是客户问旧空调能卖多少钱，回答里给的是一个大概区间加一句提醒，一个商家名字都没有。那段回答里本来可以有你。

你的客户其实是两拨，问的完全不一样

一拨是家庭：搬家的、装修的、换家电的、老人走后清房子的。他们问的是上不上门、给不给钱、什么时候来、会不会乱翻。

另一拨是商户和单位：饭店转让、写字楼退租、厂房清库、酒店翻新。他们问的是整批怎么算、能不能开票、有没有资质、能不能签个东西。

这两拨的问句一句都不重叠，页面必须分开写。混在一页上，家庭客户觉得你就是收废品的，单位客户觉得你开不了票。

客户在网上问的是这四类

一，什么收什么不收；二，给多少钱、怎么算；三，上不上门、要不要我自己搬下楼；四，会不会有麻烦，主要是数据、开票、东西去了哪。

第四类是这一行独有的。旧手机、旧电脑、旧硬盘里存着东西，客户心里一直在掂量，而全行业几乎没人把它写成答案。

挑词：客户不打二手回收

他们打的是旧空调回收多少钱、旧冰箱上门回收、旧沙发怎么处理、搬家剩下的家具谁收、旧手机回收价目表、公司淘汰电脑怎么处理、饭店转让设备谁收。

这几句原话记下来，标题就照着写。你写废旧物资回收，客户这辈子都不会打这六个字，写了等于写给自己看。

一、什么能收什么不收

分三类写：给钱的，空调冰箱洗衣机、铜铝、旧手机笔记本；不给钱但要搬运费的，沙发床垫、旧柜子；不收的，建筑垃圾、危险废物、带液体的桶罐、医疗废物。

不收那一栏最有用。客户问能不能收，你先把不收的说清楚，他反而觉得你不糊弄，后面谈价也顺。

再补三句判断用的：空调看年份和匹数，冰箱看容积和能效，洗衣机看滚筒还是波轮。写上这三句，客户自己就能估个大概。

二、怎么估价，上门看了会不会压价

客户最怕的是电话里说三百，上门变成一百二。这一行口碑差，主要就是差在这一条上。

写清三句：电话报的是区间，上门验完给实价，实价你不满意可以不卖、不收上门费。中间那句是废话，第三句才是关键，同行几乎不肯写。

再补一句：什么情况下会低于电话里报的下限——缺配件、有故障、年限超了、要拆装。四种写清，客户自己心里有数，到了现场也不会觉得你耍他。

三、上门要不要钱，大件怎么搬

写清四样：多少金额以上免费上门、几楼以上要不要加钱、没电梯怎么算、需不需要你自己先搬下楼。

拆装单独写一条：空调拆机、洗衣机拆、床拆、衣柜拆，哪几样含在上门里，哪几样另算。

老小区没电梯六楼这种，客户最想知道的就是这一句。同行不写，他只能挨个打电话问，问到第三家基本就不问了。

四、旧手机旧电脑的数据怎么清

这是这一行最能拉开差距的一节，也是最少有人写的。

家庭客户那一页写五样：当面清还是带走清、清到什么程度、硬盘要不要留给你、能不能当面看着做、做完好不好给一张记录。

单位客户那一页要写得更硬：存储介质逐个登记编号、清完出销毁记录、能不能在他们办公室现场做、出不出报告。这几句话一写，行政和 IT 就知道你不是收废品的。

五、什么时候打款，能不能当场结

写清四样：当场现金还是转账、转账多久到、单位客户走对公要几天、有没有起付金额。

家庭客户最在意当场结，单位客户最在意能不能走账开票。一页上写两行，两边都能接住，比写一句价格面议有用得多。

六、有没有资质，东西会不会被倒卖

客户心里有这个问号，单位客户尤其。写清你有什么：营业执照经营范围、再生资源回收相关的备案、能不能给对方一张回收凭证。

再写一句去向：旧家电去了哪，旧手机去了哪，废金属去了哪。写清去向，客户心里那句会不会被拿去干别的就落地了。这一条几乎没人写，写了就是你的。

七、家具和家电一起收怎么算

写清三样：是不是打包价、单件怎么折算、数量多的时候能不能往上加。

单位那一页还要写清点验：多少件、什么型号、谁在场、签什么单子。清库这种活，客户怕的从来不是价格，是过后对不上数。

八、能不能开票，要不要签个东西

家庭客户一般不问，单位客户必问。能不能开、开什么类目、几个点、要什么资料、几天出。

再写一句：给不给回收凭证，凭证上写什么——品名、数量、重量、日期、双方。这一条是这一行最像正规生意的一句，也是把单位客户留住的一句。

九、多久见效，怎么验证

一般六到十周。带城市和品类的问句更快，比如某城市旧空调上门回收多少钱这种。

验证方法很土但管用：拿这几个问句去问，看回答里引的是不是你那页，还是引的某个分类信息站。引的不是你，就说明你的答案还不够具体。

价格四要素

区间、包含什么、什么情况往下走、更新日期。四样缺一样，这句话就不耐问。

往下走的情况这一行很具体：年限超了、缺配件、有故障、楼层没电梯、要拆装。五种写清，客户自己就能算。

回收价跟着行情走，页面上那句更新日期必须写上。不写日期的价格，它不敢引用，客户也不敢信。

差异化三句

一，上门验完不满意可以不卖，不收上门费。二，旧手机旧电脑当面清，清完给一张记录。三，回收凭证写清品名、数量、重量、日期。

三句都不用多花钱，只是把同行不肯落到纸上的话说出来。这三句写完，你的页面在这一行里就算是有内容的那一类了。

三样不能写

一，绝对化的话。全市最高价、什么都能收这种，既是风险也是空话。

二，没有依据的高价。报一个你给不出的价，客户到了现场翻脸，还会在业主群里说你，一个群能毁掉你半年的活。

三，没有书面授权的客户家照片。门牌、人脸、车牌、快递单一律不出现。这一行天天进别人家，随手一拍最容易出事。

每月自查五样

一，页面上的更新日期是不是这个月；二，回收价区间跟现在实际收的一不一致；三，新增的品类有没有补上去；四，不收那一栏有没有变，政策和渠道都会变；五，凭证和开票的说法有没有变。

五样加起来二十分钟。真做不到每月，至少每个季度过一遍——这一行价格跟着金属行情走，一个季度足够差出一截。

只做一件事的话

把什么不收和上门验完不满意可以不卖这两条单独写成两段，放到服务页最上面。

这两条是客户心里最大的两个问号，也是同行最少写的两条。写完这两段，再去做别的，比先铺十个页面有用得多。

按品类分开写页

空调一页、冰箱洗衣机一页、手机电脑一页、家具一页、金属一页。一页答一个品类，比一页写全部强得多。

它挑答案的时候要的是能直接接住那一句的一段话，品类页天然就是这种结构。客户问的是旧空调，你给的是旧空调那一页，对得上也接得住。

小区和写字楼是两种活

小区是零散的、按件算、要上门、要跟业主约时间。写字楼和厂房是整批的、要点验、要开票、要签单子，还常常得夜里干或者周末干。

这两种活写在一页上，客户看完不知道你到底接哪一种。分开写，每一页都能多接几个单。

同行不肯写的两句

一，这东西我们不收，你可以送到哪哪哪。给个去处，客户记你一辈子，下次有东西先问你。

二，这台不值钱，但你别扔，某某地方能免费收。不挣钱的一句话，是最容易被转发的一句话，也是它最爱引用的那一类——因为它答的是客户真正想问的那个问题。

照片和视频怎么拍

拍品类和成色，不拍人家家。同一件东西拍三张：整体一张、铭牌一张、有瑕疵的地方一张。

铭牌那张最有用。型号和年份都在上面，客户问价的时候你能凭铭牌直接估，不用白跑一趟上门。

搬家季和装修季是这行的内容旺季

三四月和九十月是搬家旺季，年底是饭店转让和写字楼退租的旺季。每个旺季提前两三周更新那一段，写上今年的具体时间。

带年份的句子最容易被引用，因为它看着是刚写的。空着一年的页面，客户会以为这家不干了。