说好 15 天交货，AI 回答里变成 45 天：4 种交期内容的做法对比

一个做非标钣金的老板给我看一段聊天记录。客户问这批多久能交，他说标准件七天。客户第二天回了一句，我在网上查你们这类一般要三十到四十五天，我这边等不了，找了另一家。他去查了自己页面，参数栏交期那一格写着 7-45 天，那是三年前为了接大单加的，大单确实要四十五天。他有一百多个常规件七天就能出，客户一个都没看见。

先分清楚：这篇和产品状态那篇不是一回事

之前写产品状态那篇，讲的是东西还在不在：停产了没、型号对不对得上。

这篇讲多久能到：几天、从哪天开始算、含不含路上那几天、什么情况要往后排。产品状态那篇讲的是有没有，这篇讲的是多久。客户问能不能买到是一句，问什么时候能到是另一句，两句话对应两页内容。

为什么交期说错，比价格说错更难收场

价格说错了，客户多半还会回来问一句，你还有解释的机会。交期说错了，客户脑子里已经把你划到等不起那一类里，直接去找下一家。

更麻烦的是，交期这个数字客户不会来验证。他不会打电话问你到底几天，他拿着那个数去比另一家的报价。你连知道自己被比下去的机会都没有。

三类最常见的错

一，最长那个数被当成了常态。页面上写 7-45 天，本意是常规件七天、大件四十五天。它读的时候不会替你分情况，只会挑一个。挑到 45，客户觉得你慢；挑到 7，客户按七天来催，你交不出来。

二，含不含运输整段消失。你说的是发货，客户理解的是到货。页面上写工期十五天，客户第十六天打电话问货在哪，你说刚发出来，这一通电话就能把关系吵坏。

三，旺季那句被抹掉。页面上原本有一行旺季排产顺延七到十天，改版的时候被当成废话删了。到了十一月你确实顺延了，客户拿着页面上没有顺延两个字来问你为什么拖延。

那些说法从哪来

排个序。第一是商品参数栏里那个交期字段，一个格子对一个值，不用改写就能直接读出来，这是最要命的一处。

排第二的是老报价单 PDF。三年前给一个客户报过四十五天，那个文件还在网上挂着，文件名里带年份，看着特别像现行政策。

第三是平台商品页的默认发货模板。你没填，它就给你一个默认值，那个默认值常常是三十天或者四十五天，比你的真实交期长得多。

第四是第三方问答帖。几年前的回帖写着这类产品一般一个月，带一个具体的月份，比你自己页面上没写日期的一句话权重高。

还有一个最容易漏的：销售在电话里报的天数。客户问几天，销售说快的话一周。这句话在客户手机里，网上一个字没有。

为什么那个字段比正文更致命

正文是一段话，它引的时候会改写，改写就有可能改对方向。参数栏是一个格子对一个值，读出来就是答案，没有中间环节。

你的产品页正文写常规规格现货三天内发出，客户看着挺快。但参数栏交期那一格写的是 45 天，就这一格，比正文两千字管用。

四种做法

一，交期单独做一页。把常规件几天、非标件几天、从哪天算、含不含运输、什么情况顺延写成一页，页面上带最近一次更新日期。这一页是全站唯一的那句话，产品页和报价单都链过来。

二，做一张在产与排产清单。按品类列出当前状态：现货、在产、排产中、暂停。每周更新一次，客户和系统都能直接读到。

三，去改平台上的发货模板。把默认那个三十天或者四十五天改成真实值，顺手把非标和大批量的说明补上。

四，建一张交期台账。把每个品类的标准交期、起算日、例外条件记在一张表里，改页面的时候从表里复制，不从老文件里复制。

四个维度分别排

起效速度上，改平台模板最快，一两周就有变化；单独做一页要六到十周；台账最慢，它自己不产生任何对外内容。

涵盖范围上，单独一页最广，一句话能管住全站；排产清单只管在产的东西；改模板只管那一个平台。

成本上，台账最低，一张表一下午就建完；单独一页要写要维护；改平台模板最烦，一个平台一个后台，改完还得盯住它有没有被重置。

被同行抄走的难度上，台账最难，它在你电脑里；单独一页排第二，别人抄了也懒得每周更新；参数栏那格最容易被抄，谁都能改。

四句合起来一句话：效果最好的那一个最贵，最便宜的那张表不直接产生效果。

五个字段

标的、起算日、天数口径、含不含运输、例外条件。少一个，它就自己补一个，补出来的那个通常不是你的意思。

标的是说清这个天数对应哪一类货。常规件和非标件写在一起，等于两个都没写。

起算日是最容易吵的一栏

下单日、付定金日、图纸确认日、预付款到账日，四个日子能差出十天。

你心里算的是图纸确认之后十五天，客户心里算的是他转账那天之后十五天。页面上只写十五天，没有写从哪天开始，这十天的差就全算在你头上。

天数口径：工作日还是自然日

这一栏不写，后面的纠纷全是你输。十五个工作日是三周，十五个自然日是两周多一点，客户按短的算。

写的时候就写完整一句：图纸确认后 15 个工作日内发出，节假日顺延。字数多不了几个，吵架少一半。

发货和到货是两个词

页面上写工期十五天，说的是你这边干完。客户理解的是十五天到他手上。中间那三到五天运输时间，谁都不提，出事了就吵。

最省事的办法是把两个都写上：15 个工作日发出，发出后 3-5 天到货。两行字，一眼看明白。

别把最快那个数放最上面

很多页面喜欢在开头写最快 3 天出货，那是给最好情况写的。它读到的就是三天，客户按三天来催。

写的时候把常态放前面，最快的情况放后面加一句说明：常规件 15 个工作日，简单规格最快 3 个工作日。顺序反了就是给自己找事。

例外清单要写为什么

非标件、定制色、大批量、旺季，这四类要往后排。光写往后排三个字，客户理解成你在拖延。

把原因带上：定制色需要单独调色，多 5 个工作日；单笔超过五百件需要排产，多 10 个工作日。写了原因，客户自己会算，不会来问。

旺季那句怎么写

写具体月份，不要写旺季两个字。十一月到次年一月排产紧张，交期顺延 7-10 个工作日，这一句比旺季顺延管用十倍。

顺带把淡季也写上。三四月份交期恢复到十五个工作日，客户看了自己会挑时间下单。

已经拖过一次的单子，页面别删

拖过的那个单子，客户在网上能查到记录。你删掉页面，不等于这件事没发生过，只等于网上只剩别人说的那一版。

正确做法是留着页面，补一行：该批次因原材料到货延迟顺延至某月某日发出，已全部交付。带日期的一句话，比删掉干净得多。

老报价单 PDF 是最难改的一处

PDF 改不动，也删不干净，搜索结果里还留着三年前那一版。你改了网页，那边还是四十五天。

处理办法是发一份新的带日期的报价说明页，在新页面里写一句以本页为准，然后把新页面链到产品页上。老文件盖不住，但能被压下去。

招投标和采购那边的写法

投标文件里的交货期是从合同签那天算的，跟你页面上从图纸确认算的不是一回事，两套口径要分开写清楚。

报名表和资格预审表里填交期的时候，从台账里生成，别从老投标文件里复制。复制一次就多一个错误来源。

多久见效，怎么验证

改平台模板一两周就有变化，单独做一页六到十周。带城市和品类的问句更快，比如兰州非标钣金多久能交货。

验证方法：拿三个主力品类，在七个平台各问一遍多久能交货、几天发货、含不含运输，把答案里跟你不一致的那一个数记下来，改完三个月再问一遍。

每月自查五样

一，参数栏交期那一格有没有被改回去；二，平台默认发货模板有没有被重置；三，起算日和天数口径还在不在页面上；四，旺季那句的月份对不对得上现在；五，最近一次更新日期是不是三个月前。

五样加起来二十分钟。多数人一年都不看一次，然后奇怪为什么客户总说网上写的跟你说的不一样。

三样不能写

一，没定稿的新产能。厂房还没投产就写上去，交不出来比没写更麻烦。

二，拍脑袋的天数。为了接单先说七天，做不出来再改口，改口那一次客户就走了。

三，抄同行的交期。同行的产能跟你不一样，抄过来等于给自己定了一个做不到的标准。

只做一件事的话

把天数口径和起算日写在一句里。常规件图纸确认后 15 个工作日内发出，发出后 3-5 天到货。一句话，二十几个字。

这一句写清楚了，客户催货的电话能少一大半。