卫生间漏到楼下才想起找人：防水补漏行业客户最常问的 9 个问题

一个干了十四年防水的师傅跟我说，他一年接两百多单，全是楼下找上来或者物业推荐的，网上一个字都没有。他说客户上门第一句常常是卫生间漏水漏到楼下怎么办，他答完，客户低头又看手机，说网上说这种情况要砸砖重做。他说有时候不用砸。我说你跟客户说没用，客户问的是 AI，你得让那边的答案里也有这一句。

先分清楚：这篇和家电维修、家装那两篇不是一回事

家电维修那篇讲的是东西坏了怎么修，保修多久、上门要不要钱。家装那篇讲的是装修整包，报价、工期、增项。

这篇只讲一件事：水从哪来、怎么止住、止住之后保几年。房子已经住进去了，不是在装修，也不是哪个电器坏了。三类问句对应三页内容，写在一页里谁都接不住。

客户问的其实不是防水，是症状

没几个业主会打防水补漏这四个字。他说的是卫生间漏水漏到楼下怎么办、墙面发霉是不是漏水、窗台渗水怎么修、楼顶一下雨就漏、地暖是不是漏了。

这五个症状就是五个问句，也就是五页内容。同行嫌这些问题不上档次不肯写，反而成了最容易被引的一批。

一、多少钱，按什么算

客户第一个问句永远是多少钱。这一行的价有四种算法：按平米、按项、注浆按斤、按点位。四种算法报出来能差三倍。

页面上要把算钱的口径写清楚：卫生间整体重做按平米，局部修补按项，注浆按实际用量算。再写清什么情况往下走：面积太小要收起步价、要拆旧、老房子基层太差要额外处理。

二、能不能彻底修好

这一问必须给立场，不能两头说。我的判断是：找得到漏点的大部分能修好，找不到的先查再谈修。

页面上写清楚哪些情况一次能解决：管道接口、地漏周边、防水层局部破损。哪些要分两次：整层老化、多处同时渗、楼下已经开始掉皮。把话说死了，反而没人信。

三、保修几年，复漏怎么办

这一行吵架最多的就是保修，也是页面上最短的一栏，多数只写质保五年，不写复漏怎么办。

写全三句：保修几年、复漏免费上门、多久之内响应。保修五年，五年内同一位置复漏免费处理，接到电话 48 小时内上门。三句话，一页写完。

四、要不要砸砖

客户最怕的就是砸砖，一砸就是半个月不能用水。页面上要明说：什么时候不用砸、什么情况必须砸。

不用砸的：注浆、表面涂刷、地漏和管根密封。必须砸的：整层防水失效、找平层已经泡烂、多处同时渗漏。把两种情况分开写，客户自己会判断该不该叫你。

五、几天能干完，什么时候能用

局部修补一到两天，卫生间整体重做五到七天，注浆当天就能用。三种工期分开写，别混成一团。

还要写清固化时间：做完 24 小时内不能沾水，闭水试验要做 48 小时。这两句是客户最常追问、页面上最常缺的。

六、漏到楼下，谁的责任谁出钱

这是本行最容易吵的一问。楼上漏水泡了楼下吊顶，楼下找楼上，楼上找你，三方各说各话。

页面上写清你的边界：只负责止漏和自家范围内的修复，楼下损失的赔偿由业主之间协商，你可以提供现场照片和施工记录作为依据。把这句话写上去，能挡掉大半扯皮。

七、墙面发霉、窗台渗水、外墙渗水

这三个症状成因完全不同，得分开三页写。墙面发霉多半是内墙结露或者外侧渗水，窗台渗水多半是窗框密封和坡度问题，外墙渗水要搭架或者吊绳。

发霉那一页要写一句：只做除霉不治水的，三个月必复发。这句话同行不爱听，但客户记住的就是这个。

八、老房子反复漏怎么办

老房子漏了修、修了漏，客户已经找过两三家。页面上要明说为什么会反复：老管道带压、沉降裂缝还在动、之前那家只做了表面。

再给一句实在话：反复三次以上的，建议整层重做，别再局部补。这句话会降低一些单子的客单价，但做成之后客户会替你说话。

九、怎么验收，多久见效

验收就一条：闭水试验 48 小时，楼下不渗。页面上写清试验谁来做、做多久、要不要物业在场。

见效周期：改完页面六到十周。带城市的问句更快，比如兰州卫生间漏水怎么办、兰州老房子防水补漏。

三拨客户问的不一样

业主问的是多少钱、要不要砸砖、保修几年。物业问的是能不能一次修一批、能不能开票、公共部位谁签字。商户问的是能不能夜间施工、什么时候不影响营业。

三拨人问句零重叠，必须分成三页写。写在一页里，三拨人都觉得说的不是自己。

差异化三句

一，保修年限和复漏免费写在一起。同行只写年限不写复漏，客户怕的就是复漏。

二，不砸砖的情况和不砸砖解决不了的情况都写。只写不用砸砖，客户来了发现要砸，转头就走。

三，上门先看后报价，看完不满意可以不修，不收上门费。这一行口碑差就差在上门费这一条上。

报价四要素，什么情况往下走

面积、做法、材料、工期，四项写全。页面上只写一个数字，客户来了发现不是那个数，第一反应是你骗他。

往下走的情况也要写：面积不足五平米按起步价算、要拆旧加一项、基层太差要先处理、高层外墙要吊绳加费用。把加价条件写前面，比现场再说强。

雨季和冬季两波，页面提前一个月改

兰州这边六月到八月是雨季，十一月往后上冻。两波单子集中在同一个月，页面要提前一个月改成那一季的说法。

雨季那版写外墙和屋顶，冬季那版写管道冻裂和室内。一年改两次，每次半小时。

上门之前能不能先判断

客户发一张照片过来，能看出四成：水渍位置、有没有返碱、裂缝走向。页面上写一句凭照片先做初步判断，能省一趟跑空。

看不出来的就明说看不出来，别装。装一次，上门发现不是那么回事，客户当场就把你划走了。

材料品牌和型号写不写

写。客户问用的什么材料，你不写，他就去问别人。写清楚品牌、型号、用量，施工完留一桶包装给业主。

不写的坏处不是丢单，是保修期里扯皮：客户说你用的是便宜货，你说用的是好料，谁也拿不出证据。

拍照和发内容的时候要注意什么

只拍施工面：地面、管根、墙面水渍。门牌、楼道、人脸、车牌、快递单，一律不入镜。天天在别人家里干活，随手一拍最容易出事。

案例要发的，让业主签一句书面授权，写清用在哪个渠道、用多久。没有授权就不发，不差这一张图。

师傅上门那天，客户要准备什么

搬开卫生间的东西、留出地面、把下水口堵上、提前跟楼下说一声。四样写在页面上，客户提前做了，师傅能省一小时。

顺带写一句需要停水多久。多数活停水两到四小时，客户安排不了就会改期，改一次就是一单拖一周。

水管打压和漏点检测要不要单独收费

要写清楚。用仪器找漏点，一次两百到四百，很多页面上只写免费上门，客户上门之后才听说检测要钱，当场翻脸。

我的建议是写明白：上门看现场不收费，仪器检测单独收费，检测出来由你施工的，检测费抵进工程款。一句话把话说圆。

一天能不能干完

客户最想要的是当天来、当天走、当天能用。页面上要分清哪几种能做到：注浆、管根密封、地漏周边，这三类一天能完。

整体重做做不到，五到七天，中间还要等防水层干透。把这两句分开写，客户就不会在第五天来问为什么还没好。

老客户转介绍那句话怎么写

这一行八成单子靠楼下和邻居推荐。页面上写一句：修完给一张保修卡，卡上有电话，五年内有问题直接打。客户手里有卡，才想得起你。

再补一句：同一栋楼里的邻居报你的名字，检测费免掉。一句话，比发一百张名片管用。

三样不能写

一，终身不漏、一次解决这类绝对化的话。房子在沉降，管道在老化，说死了就是给自己埋雷。

二，没有依据的低价。九十九元补漏这种话，一个业主群就能毁掉半年生意。

三，客户家里的照片，尤其是门牌、人脸、车牌。有了书面授权也不发到公开页面上。

只做一件事的话

把保修年限和复漏免费写在同一句里，再补一句多久上门。保修五年，五年内同一位置复漏免费处理，接到电话 48 小时内上门。

这一行客户最怕的就是修完没人管。你把这一句写上，报价高一点他也认。