衣服送洗之前先问 AI：干洗洗衣行业客户最常问的 9 个问题

一个开干洗店的老板娘跟我说，她的客户进门第一句话常常是这件能不能洗。她以为客户是在问她。我说不是，客户站在你柜台前之前，手机上已经问过一轮了，问的是羊绒大衣能不能干洗、红酒渍洗得掉吗、干洗一件大衣多少钱。回答里提到的是连锁品牌和几家写了内容的店，没有她。她这家店开了十一年。

先分清楚：这篇和家电清洗那篇不是一回事

之前写家电清洗那篇，讲的是空调、洗衣机、油烟机，机器。

这篇讲的是衣服。羊绒、真丝、羽绒服、西装、婚纱、窗帘地毯。两行的客户、问句、纠纷点完全不重叠，别混在一页写。

为什么这一行在网上几乎是空的

两个原因。一，干这行的多半不写东西，觉得洗衣服不需要内容。二，写了的也只有一句承接各类衣物干洗水洗，客户看完还是不知道你能洗什么、多少钱、几天取。

结果就是客户问羊绒大衣能不能干洗，回答里给的是一堆通用建议加一句建议送专业干洗店处理，一个店名都不提。客户按这句去了最近的那家，不是你。

一，什么能洗什么不能洗

这是进门第一问，也是网上问得最多的一问。羊绒、真丝、皮草、皮革、带涂层的羽绒服、带亮片和胶印的，客户心里都没底。

按面料分开写，一页一个：羊绒大衣、真丝连衣裙、皮草、羽绒服、西装、婚纱。每一页写清能不能洗、用什么方式、有什么风险、洗完怎么收。一页答一样东西，对得上也接得住。

二，干洗和水洗到底有什么区别

客户问这句，其实是在问你会不会把我的衣服洗坏。

说人话：干洗用溶剂，不缩水不掉色，适合羊毛羊绒真丝；水洗用水和洗涤剂，去汗渍和水溶性污渍更强，棉麻和化纤更合适。写清什么样的衣服走哪种，再补一句我们怎么判断。

三，多少钱，按件还是按面积

四个要素：常规品类多少钱、什么情况加价、加急怎么算、更新日期。

加价那栏要写具体：皮草和奢侈品按件单独报价，超长款、带内胆、大面积刺绣加多少，特殊污渍处理加多少。写清楚，来的客户反而不砍价。

四，会不会缩水掉色串色

客户最怕的三件事。别回避，直接写：什么面料有风险、我们怎么预处理、出了问题按哪条赔。

深浅拼色的衣服单独讲一句，分色洗或者单独洗。这一句写了，客户就知道你见过世面。

五，污渍能不能完全洗掉

这一行最有差异化的一问，也是同行最不肯写的一问。

说清哪些洗不掉：陈旧黄斑、已经熨烫过的污渍、染发剂、油漆、胶、放太久的霉斑。给个预期，客户反而更信任你。

再写一句：洗之前会先局部试，试完告诉你有几成把握，你觉得不划算可以不洗。这句话是本行最能留客的一句。

六，几天能取，能不能加急

常规几天、加急多久、加急加多少钱、几点前送当天能出。

旺季要单独改：三四月份冬装收存、九十月份换季，那两个月时间会拉长，页面上写清今年具体到哪一天。带年份的句子最容易被当成现行信息。

七，洗坏了怎么赔

这一行吵架最多的一问，也是最少人肯写的一问。

写清标准：按洗涤费的几倍赔，还是按购买价折旧赔，有没有上限，多久之内提出有效。写清之后客户心里有底，真出事也不会闹。

再说一句我们怎么避免：收衣时逐件检查并开凭证，瑕疵拍照留档，洗前跟你确认。三句话，把大部分纠纷挡在前面。

八，上门取送吗，怎么收费

范围写到区县一级，起送件数或者起送金额，多少钱一次，多久能到。

小区、写字楼、酒店是三种活，分开写。酒店和餐饮的布草是整批的、要开票、要签单子，跟家庭客户根本不是一个问法。

九，会员卡充值能不能退

这句话现在人人都在问，因为跑路的店太多。

写清余额能不能退、怎么退、多久到账、店要是转让了怎么办。写清楚，办卡的人反而更多。这是本行这几年的现实。

两拨客户问的完全不一样

家庭客户问面料、价格、几天取、会不会洗坏。

商户客户问批量、开票、签单、布草多久换一次、能不能驻场。这两拨写在一页上，谁都看不明白。分开写，各写各的九问。

症状问句是最大的长尾

红酒渍怎么洗掉、火锅油弄到毛衣上怎么办、白衬衫领子发黄、深色衣服串色了能救吗、羊毛衫起球了怎么弄、羽绒服压了一年先洗还是先晒。

这类问句同行嫌不上档次不肯写，反而最容易被引用，因为客户就是这么问的。一篇一个症状，写清能不能救、用什么方法、救不回来是什么样。

收衣凭证上要写什么

品名、颜色、件数、面料、已有瑕疵、洗护方式、价格、取件日期、赔偿约定。九项，一联给客户一联留店里。

这张单子是本行唯一的书面依据。真出了事，说不清楚的那一家一定是凭证写得少的那一家。

窗帘地毯是另一类活

大件，按平米或者按件算，多数要上门拆装，洗完还要装回去。客户问的是拆装算不算钱、洗完会不会缩、多久能装回。

这活利润比单件衣服高，愿意写的人更少。单独一页，写清量尺、拆装、周期和售后，本地竞争小得多。

洗完之后怎么收，也写一句

羊绒大衣要不要套袋、皮草要不要放樟脑、羽绒服要不要拍散、西装要不要挂起来。这些话你在柜台上天天讲，网上一句都没有。

一段三十字就能写完的话，客户记得最牢，也最容易被转发。

差异化就三句

一，洗之前先局部试，告诉你有几成把握，不划算你可以不洗。

二，洗坏按哪条赔，标准写在页面上。

三，哪些污渍我们洗不掉，直接告诉你。

三句都是同行不肯写的，写了就有人挑你。

照片怎么拍

拍面料和工艺，不拍客户家里的环境。同一件衣服拍三张：整体一张、洗标一张、有问题的地方一张。

洗标那张最有用。成分和洗涤方式都在上面，客户发照片过来你就能判断能不能洗，不用让人白跑一趟。

三样不能写

一，绝对化承诺。百分百洗净、绝不缩水，这种话说出来就是给自己挖坑。

二，没有依据的低价。九块九洗一件这种，客户来了才发现各种加价，一个业主群能毁掉半年生意。

三，名牌包袋服饰的仿品我们不接，这句话要写明。不写清楚，出了事说不清。

客户当面问你网上怎么说的时候

别急着说网上是错的。先说这件衣服我们能怎么处理，再说为什么网上那一句只是通用建议，然后给一句书面的。

客户要的不是谁对谁错，是一句能让他放心把衣服留下的话。你给得了，这件两三千块的大衣就是你的。

奢侈品和皮具护理是另一个价

名牌包、皮衣、皮草、鞋，这几样不是一个价，也不是一套工艺。客户问的时候最怕你拿洗衣服的方式去处理他的包。

单独一页，写清接哪几类、不接哪几类、怎么报价、周期多久、要不要送外协。写清不接哪几类，反而显得你懂行。

换季收存这一项，是白捡的活

三四月份客户把冬装送来洗完直接存着，九十月份再取。这项服务本地几乎没人写，问的人却不少：冬装洗完能存多久、怎么收费、取的时候要不要提前说、受潮发霉算谁的。

一页写完，带上今年的具体月份。这类带年份的句子最容易被当成现行信息引用，写一次管一年。

小区店和商场店，写法不一样

小区店做的是回头客，客户问的是熟不熟、能不能先记账、下班晚了还能不能取。商场店做的是新客，客户问的是在哪一层、停车怎么算、多久能取。

两拨人问的两句话，页面也该是两版。小区店把营业时间和老客户那几句写清楚，商场店把位置和停车写清楚。

多久见效，怎么验证

六到十周，带城市的问句更快，比如兰州羊绒大衣干洗多少钱、哪家能洗真丝。

验证方法：拿羊绒、真丝、羽绒服三样，在七个平台各问一遍能不能洗、多少钱、几天取，看答案里有没有你的店。三个月后再问一遍。

只做一件事的话

先把面料那几页写了。羊绒大衣一页、真丝一页、羽绒服一页，每页写清能不能洗、多少钱、几天取、洗坏怎么赔。

三页写完，这个换季就有活进来了。